Reseñas de SkatePro

Respuesta de SkatePro:  Helllo Ricardas,
Thanks for your review.

We are really sorry that you experienced a bad delivery with UPS. This is something that brings us no joy. We are already emailing you to know more about this and try to help you and understand you more. Our main goal is not only to inspire, it is also to support every kind of situation.

Kind regards, SkatePro Team 🛹

Respuesta de SkatePro:  Hola Pascal,
Gracias por su comentario 🙂
Nos alegramos de que esté satisfecho con el producto que ha adquirido 😊
Estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros tiempos de entrega y poder así dar aún más un mejor atención a nuestros clientes.
Lamentamos si dicho retraso le ha generado un inconveniente y es por eso que le hemos incluido un crédito de 5€ en tu cuenta Skatepro para que pueda ahorrarse los gastos de envio en su próxima compra.

Gracias por su comprensión en todo momento.
Un saludo, el equipo de Skatepro 🛹❤️

Respuesta de SkatePro:  Hola Felipe,

Muchas gracias por tu reseña en Skatepro. Conocer las experiencias de los clientes nos ayuda a poner más foco en lo que necesitamos mejorar, y trabajar para ofrecer una muy buena calidad de servicio😊.

Puedo ver en nuestro sistema que tenemos intercambio de correos electrónicos contigo, y observo que nos has contactado para realizar un cambio en tu compra. Para poder realizar estos cambios, se debe frenar el proceso completo del pedido, realizar la modificación y volver a confirmar la orden. Por lo tanto, pueden surgir eventuales atrasos en la fecha de entrega. De todas formas, en el mail de confirmación que te enviamos estimamos una fecha de entrega pero el paquete se ha retrasado un día, por lo cual te pedimos disculpas.

Con respecto a las actualizaciones del envío, he echado un vistazo al seguimiento de tu orden y efectivamente, puedo ver que GLS no ha hecho modificaciones por algunos días. Esto se debe a que, cuando el paquete viaja, no para en ningún centro de logística hasta llegar a España. Por lo tanto, no se visualizan actualizaciones hasta que el paquete ingresa al país. Este lapso suele ser de aproximadamente 2 días laborables.

Sentimos las molestias ocasionadas. Nuestros clientes son nuestra prioridad, por lo queremos compensarte de alguna manera esta mala experiencia. Te ingresamos un crédito de 5€ en tu cuenta Skatepro para que puedas utilizar en una futura compra, esperando que vuelvas a confiar en nosotros y así poder brindarte la atención que mereces.

Quedamos a tu disposición por cualquier consulta,
/Un saludo😊

Respuesta de SkatePro:  Hola Miguel,
Primero de todo queremos pedirte disculpas por las molestias que esto te ha podido ocasionar.
Nos alegramos de que el Skate te llegara en perfectas condiciones y de que lo estés pudiendo disfrutar.
En el caso de la llave T-Tool, sentimos mucho que llegara con un desperfecto, por ello hemos añadido un crédito de 8€ en tu cuenta para que puedas usarlo cuando quieras, este crédito no tiene compra mínima, puedes usarlo cuando quiera y no caduca.
Esperamos que este detalle demuestre que nos preocupamos por la atención al cliente y que queremos seguir mejorando.
Quedamos a tu entera disposición,

Un saludo,

Respuesta de SkatePro:  Buenos días,
Primero de todo queremos pedirle disculpas por las molestias que esto le ha podido ocasionar.
Al realizar el pedido se ofrecen las fechas aproximadas de entrega que UPS normalmente nos ofrece, lamentablemente en algunas ocasiones cuando UPS recibe el paquete recalculan el envío y puede ocurrir que se retrase unos días.
UPS es un método de envío que como bien comenta es más caro que UPS, dado que es un servicio de mensajería que por lo general suele ser más rápido, pero como todas las empresas de mensajería puede estar sujeta a retrasos.
De todos modos para compensar su situación y demostrarle que estamos comprometidos con la atención al cliente queremos ofrecerle un crétido de 5€ en Skatepro para que pueda usarlo en su próxima compra. Así pues, poder compensarle por las molestias causadas.
Quedamos a la espera por si necesita algo más,
Un saludo,

Respuesta de SkatePro:  Hola Angel,
Primero de todo muchas gracias por tu compra y tu comentario 😊.
Por lo que puedo ver la lija ha sido entregada hoy en tu domicilio, nos alegramos.
Al realizar tu pedido recibiste un correo electrónico con los números de seguimiento de los productos comprados, en el correo habia dos números de seguimiento, dado que los productos de mandaban de dos almacenes distintos. Como comentas la tabla y la mochila salían del almacén de Bélgica, por lo que llegan un poco antes. La lija sale del almacén de Dinamarca, por lo que toma unos días más hasta que llega a vuestras casas.
Nos alegramos de que ya tengas todos los productos en casa y puedas salir a rodar 😊🔥.
Quedamos a tu entera disposición por si necesitas algo más,
Un saludo,

Respuesta de SkatePro:  Hola Gabi,
Gracias por tu comentario 😊
Nos entristece saber que has recibido una desilusión con dicho producto. Te hemos llamado para saber más sobre tu caso en concreto y poder seguir ayudándote de la manera más dedicada y especializada. Sirviendo esto también para seguir mejorando día a día en nuestros patinetes personalizados que nuestros expertos en el taller con tanto cariño y dedicación construyen.
Sentimos los posibles inconvenientes y esperamos poder ayudarla en su próxima experiencia con nosotros.

Un saludo, Jorge 🛹

Respuesta de SkatePro:  Hola Alvaro,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña😊. Sentimos mucho lo sucedido con la tabla.
Puedo ver que hemos mantenido contacto a través de correo electrónico por esta situación, y hemos deducido un 10% del valor de la tabla por las molestias ocasionadas, añadiéndolo como crédito en tu cuenta Skatepro, para que lo puedas usar cuando quieras en lo que quieras😊.

No podemos visualizar fotos del paquete, por lo que no podemos con exactitud si ha sido un inconveniente durante el transporte o desde nuestro almacén. De todas formas, asumimos completa responsabilidad por lo sucedido y nos disculpamos por los inconvenientes que podemos haber causado.

Quedamos a tu entera disposición para lo que necesites, y esperamos brindarte un mejor servicio la próxima vez😁.
¡Que disfrutes tu tabla!
/Saludos